En Dubal Cosmetics queremos que tu experiencia de compra sea clara, cómoda y segura. En esta página encontrarás toda la información sobre formas de envío, plazos de preparación, gastos de envío, recogida en tienda, formas de pago, pago a plazos, pago contra reembolso, validación bancaria, incidencias de entrega y reexpedición de pedidos.
Trabajamos para preparar cada pedido con la mayor rapidez posible, aunque los tiempos de salida pueden variar en función de la hora de compra, el día en que se realiza el pedido y la disponibilidad del producto en el almacén de origen, ya que trabajamos con varios almacenes logísticos.
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PLAZOS DE PREPARACIÓN Y SALIDA DEL PEDIDO
Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 12:00 h podrán salir el mismo día, siempre que el producto esté disponible en nuestro almacén de origen.
Si el pedido no puede salir ese mismo día, se expedirá el siguiente día laborable, una vez esté preparado para su envío.
Los pedidos realizados viernes, sábados, domingos o festivos saldrán el siguiente día laborable, siempre sujetos a disponibilidad en el almacén de origen.
Importante: la salida del pedido y la entrega del pedido no siempre coinciden. El plazo de entrega comienza a contar desde la expedición y puede variar en función del destino, la agencia de transporte y la disponibilidad logística del producto.
Todos los plazos indicados en esta página son orientativos y se calculan en días hábiles.
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INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL ENVÍO
Una vez expedido tu pedido, podrás consultar su estado desde el apartado Mi Cuenta de nuestra web.
Además, recibirás la información de seguimiento correspondiente por correo electrónico y/o SMS, según la agencia de transporte seleccionada y los datos facilitados en el momento de la compra.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por incidencias logísticas, campañas promocionales, festivos locales o nacionales, alta demanda o cualquier circunstancia ajena a Dubal Cosmetics.
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FORMAS DE ENVÍO
Correos Express - España Peninsular
Precio: 5,50 €
Envío gratis en pedidos iguales o superiores a 65 €
Plazo estimado de entrega: 2-3 días hábiles
Correos Express - Baleares
Precio: 9,95 €
Envío gratis en pedidos iguales o superiores a 90 €
Plazo estimado de entrega: 2-3 días hábiles
Correos Express - Canarias
Precio: 40,00 €
Plazo estimado de entrega: 3-6 días hábiles
Para los envíos a Canarias es imprescindible facilitar DNI, CIF o NIE, ya que esta información es necesaria para la tramitación del pedido, el envío y la gestión aduanera. Importante: los gastos derivados de importación, aduanas o trámites relacionados deberán ser abonados por el cliente en el momento de la entrega.
Correos Express - Portugal Peninsular
Precio: 5,50 €
Plazo estimado de entrega: 3-6 días hábiles
Servicio disponible exclusivamente para Portugal peninsular.
SEUR 24H - España Peninsular
Precio: 7.20 €
Plazo estimado de entrega: 1-2 días hábiles
SEUR 24H - Baleares
Precio: 10,50 €
Plazo estimado de entrega: 1-2 días hábiles
Recogida en tiendas Dubal Cosmetics
Precio: Gratis
Plazo estimado de disponibilidad: 1-2 días hábiles
Puedes seleccionar la opción de recogida en tienda durante el proceso de compra, en los puntos de recogida habilitados por Dubal Cosmetics.
Actualmente, las tiendas disponibles para esta modalidad son:
Dubal Cosmetics Bailén
Calle Bailén, N.º 141
08037 Barcelona
España
Dubal Cosmetics Badalona III
Carrer Francesc Layret, 72
08911 Badalona
España
Dubal Cosmetics Santaló
Carrer de Santaló, 39, Sarrià-Sant Gervasi
08021 Barcelona
España
Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recoger.
No acudas a la tienda hasta recibir esta confirmación, ya que antes de ese momento el pedido podría no estar disponible.
Para retirar tu compra, será necesario mostrar el email de confirmación del pedido.
En el momento de la recogida, te recomendamos revisar el pedido y comprobar que los productos entregados están en perfecto estado. Una vez revisado y retirado, se entenderá como entregado correctamente.
Si detectas cualquier incidencia, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido expedido, recibirás una notificación con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío directamente con la agencia de transporte correspondiente.
También puedes revisar la evolución de tu compra desde el apartado Mi Cuenta en www.dubalcosmetics.com .
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ENTREGAS, AUSENCIAS E INCIDENCIAS
Antes de aceptar cualquier pedido, te recomendamos revisar que el embalaje esté en buen estado y que el precinto no haya sido manipulado, dañado o sustituido.
Si el paquete presenta daños visibles, deja constancia por escrito en el albarán de entrega del transportista e indica claramente la incidencia observada. Si lo consideras necesario, puedes rechazar el paquete.
Si, una vez abierto el paquete, detectas que falta algún producto o que el contenido está dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Importante: para poder tramitar correctamente cualquier reclamación relacionada con el transporte, los daños visibles en el paquete deben quedar reflejados en el momento de la entrega. Las reclamaciones posteriores podrán no ser admitidas por la agencia.
En caso de ausencia en la dirección de entrega, la agencia de transporte podrá dejar un aviso o enviarte una notificación para gestionar una nueva entrega.
Pedidos devueltos a nuestras instalaciones
En ocasiones, la empresa de transporte puede devolver un pedido a nuestras instalaciones cuando no ha sido posible realizar la entrega, por ejemplo, por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, o imposibilidad de contactar con el cliente a través de los datos facilitados.
En estos casos, Dubal Cosmetics informará al cliente de la incidencia para gestionar un nuevo envío una vez confirmados correctamente los datos de entrega.
En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío por causas imputables al cliente, como error en la dirección facilitada, ausencia reiterada del destinatario o falta de respuesta a nuestros avisos, los gastos correspondientes al nuevo envío deberán ser abonados por anticipado antes de proceder a la reexpedición del pedido.
Si el cliente no responde a nuestros avisos, conservaremos el pedido en nuestras instalaciones durante un plazo máximo de 2 meses. Transcurrido dicho plazo sin respuesta ni instrucciones por parte del cliente, Dubal Cosmetics podrá destruir el paquete y dar por finalizada la gestión del pedido.
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FORMAS DE PAGO
En Dubal Cosmetics ponemos a tu disposición diferentes métodos de pago seguros para que elijas el que mejor se adapte a ti.
Pago a plazos con seQura
Con seQura puedes comprar ahora y pagar a tu ritmo, con total flexibilidad. Puedes fraccionar el importe de tu compra en varias cuotas, con costes claros y aprobación al instante, sin papeleo y de forma rápida y segura.
Cómo funciona seQura
1.- Elige seQura como método de pago al finalizar tu compra.
2.- Selecciona el número de cuotas que prefieras.
3.- Completa los datos solicitados y recibirás la confirmación al instante.
4.- Disfruta de tu compra y paga cómodamente según el plan seleccionado.
Pago con tarjeta
Aceptamos el pago con tarjeta a través de una pasarela de pago segura.
Durante el proceso de compra, la entidad bancaria podrá solicitar una validación adicional de seguridad para autorizar la operación.
Importante: el cliente deberá aceptar y completar la validación solicitada por su banco a través de su app, SMS o sistema de autenticación habilitado. Estas solicitudes tienen un tiempo limitado de validez. Si la confirmación no se realiza dentro del plazo indicado por la entidad bancaria, la operación caducará automáticamente y el pedido no llegará a completarse.
Si la transacción no se acepta a tiempo mediante el sistema de validación correspondiente, el pedido podrá cancelarse automáticamente.
Pago con PayPal
También puedes pagar de forma rápida y segura a través de PayPal, manteniendo protegida tu información financiera y reduciendo el riesgo de fraude.
Pago contra reembolso
El pago contra reembolso está disponible únicamente para envíos realizados con SEUR en España peninsular.
Esta modalidad supone un suplemento del 3 % sobre el importe del pedido, con un mínimo de 3 €.
Dubal Cosmetics solo aceptará pedidos contra reembolso por un importe máximo de 500 €.
Antes de la salida del pedido, será necesario abonar previamente por Bizum los gastos de envío y el suplemento correspondiente al servicio contra reembolso. Una vez confirmado dicho pago, procederemos a preparar y enviar el pedido.
El importe restante del pedido deberá abonarse en efectivo en el momento de la entrega.
Si el cliente no realiza el pago previo requerido dentro del plazo indicado, Dubal Cosmetics se reserva el derecho de cancelar el pedido.
Pago en recogida en tienda
En los pedidos con recogida en tienda, el cliente podrá abonar el importe total del pedido en efectivo o con tarjeta en el momento de la recogida.
Esta modalidad no supone un coste adicional.
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ZONAS DE ENTREGA
Actualmente realizamos envíos y entregas en las siguientes zonas:
-España peninsular
-Baleares
-Canarias
-Portugal peninsular
-Recogida en tiendas Dubal Cosmetics
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INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE PLAZOS Y ENTREGA
Todos los plazos indicados en esta página son orientativos y se calculan en días hábiles.
La preparación, expedición y entrega del pedido pueden verse afectadas por:
- disponibilidad del producto en el almacén de origen
- festivos locales o nacionales
- alta demanda o campañas promocionales
- incidencias logísticas o de transporte
- validaciones de pago pendientes o caducadas
En Dubal Cosmetics trabajamos para ofrecer un servicio de compra seguro, claro y ágil, con diferentes opciones de envío, recogida en tienda y pago, adaptadas a cada tipo de pedido.
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ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes dudas sobre envíos, plazos de entrega, seguimiento del pedido, pago con tarjeta, PayPal, seQura, Bizum, pago contra reembolso o recogida en tienda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Teléfono: 681 049 604
Email: [email protected]